Conditions générales

1. Le contrat de charter

Les présentes conditions régissent chaque charter réservé via Madame Cruise (Dubaï, Émirats arabes unis), opéré par notre partenaire maritime agréé. Une réservation est confirmée dès que nous émettons une confirmation écrite et que l'acompte est reçu. La passagère référente accepte ces conditions au nom de tout le groupe.

2. Réservation et paiement

• Un acompte de 50% confirme votre date ; le solde est dû 7 jours avant le départ.
• Les charters réservés dans les 7 jours avant le départ sont payables intégralement à la confirmation.
• Les prix sont en AED et comprennent l'équipage, le carburant pour l'itinéraire publié et les prestations incluses listées pour votre expérience. La TVA est appliquée conformément au droit des Émirats arabes unis.

3. Annulation et remboursements

• Par vous, 7 jours ou plus avant le départ : remboursement intégral de l'acompte, ou changement de date gratuit.
• Par vous, de 72 heures à 7 jours avant le départ : un report gratuit vers une date dans les 6 mois ; remboursements à 50% des montants payés.
• Par vous, dans les 72 heures avant le départ (période sans remboursement) : pas de remboursement ; nous essaierons tout de même de reprogrammer à notre discrétion si le yacht peut être réattribué.
• Annulation pour cause de météo : si la capitaine ou les garde-côtes annulent pour cause de météo ou d'état de la mer, vous choisissez entre un remboursement intégral et un report prioritaire. La décision de sécurité de la capitaine est définitive et ne constitue pas une rupture de contrat.
• Départs partagés (à la place) : celles-ci ne naviguent qu'une fois qu'un nombre minimum de passagères est confirmé. Si un départ n'atteint pas son minimum, nous vous proposerons la prochaine date disponible ou un remboursement intégral de tout paiement de place.

4. Sécurité et conduite

• Les passagères doivent suivre à tout moment les consignes de sécurité de l'équipage ; la capitaine peut mettre fin à un charter sans remboursement si la sécurité est compromise.
• Le nombre de passagères ne peut pas dépasser la capacité autorisée du navire. Les enfants restent sous la responsabilité des adultes qui les accompagnent.
• Aucun alcool ni aucune substance illégale n'est autorisé à bord. Fumer est limité aux zones extérieures désignées.
• La baignade n'est autorisée qu'à l'ancre, l'équipage prévenu, dans les zones que la capitaine désigne.

5. Responsabilité

• Madame Cruise détient une assurance responsabilité passagers sur chaque navire. Notre responsabilité est limitée aux montants récupérables au titre de cette police et du droit des Émirats arabes unis.
• Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus, endommagés ou emportés par-dessus bord. Un coffre de rangement sécurisé est disponible à bord.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou changements d'itinéraire causés par les instructions de l'autorité portuaire, la météo ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
• Les passagères dont l'état de santé est affecté par la navigation doivent nous en informer à la réservation et consulter un médecin avant de naviguer. Les passagères enceintes de plus de 28 semaines ne naviguent que sur avis médical.

6. Confidentialité à bord

Notre Promesse de confidentialité fait partie intégrante de ces conditions. En retour, les passagères s'engagent à ne pas photographier les membres de l'équipage sans leur consentement et à respecter l'intimité des autres navires dans les mouillages partagés.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Émirat de Dubaï et les lois fédérales des Émirats arabes unis. Les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï.

8. Contact

Questions sur ces conditions : info@madamecruise.com ou WhatsApp +971 58 598 6118.